안녕하세요, 두잇나우입니다.
전세로 세입자가 거주 중인 구축 아파트에서 누수에 대한 연락을 받는다면, 누수를 경험해 보지 않은 초보 투자자의 경우 당황하기 마련입니다.
특히 누수는 아랫집 피해와 직접 연결되는 문제이기 때문에, 빠르고 정확한 대응이 중요합니다.
이번 글에서는 집주인 입장에서 누수가 발생했을 때의 실질적인 대응 절차를 단계를 나눠 정리했습니다.
누수 대응 절차 5단계
1. 관리사무소에 연락하기
세입자를 통해 누수 연락이 왔다면, 가장 먼저 관리사무소에 연락해야 합니다.
아랫집 피해 상황을 관리사무소에서 방문하여 확인해줄 것을 요청하고, 누수의 원인이 공용 배관인지 세대 내부 배관인지 구분하는 것이 핵심입니다.
관리사무소에게 다음의 사항을 함께 확인해 줄 것을 요청합니다.
- 누수가 아파트의 공용 배관(층간 배관, 수도 메인라인 등) 문제인지 여부
- 세대 내부의 전용 배관(화장실, 세탁기, 보일러 배관 등) 문제인지 여부
- 누수가 시작된 위치, 피해 면적, 누수 진행 정도
만약 공용 배관이 문제라면 관리 주체인 아파트에서 비용을 부담하며, 개인 세대의 전용 배관이 문제인 경우라면 집주인(소유자)가 비용을 부담해야 합니다.
피해가 발생한 아랫집 세대에 불편이 없도록 관리사무소에 즉시 상황을 공유하고, 누수 부위 사진을 함께 받아두면 이후 보상 및 보험 처리에 도움이 됩니다.
2. 피해를 받은 아랫집에 연락하기
관리사무소는 개인정보 보호를 이유로 아랫집의 연락처를 직접 알려주지 않습니다.
따라서 '제 연락처를 아랫집에 전달해 주세요'라고 요청하는 것이 가장 적절한 방법입니다.
아랫집에서 연락이 오면, 먼저 '누수로 인해 불편을 드려 죄송하다'고 사과한 뒤, 피해 정도와 피해 위치(천장, 벽, 조명, 가구 등)을 구체적으로 물어봅니다.
이때, 누수가 계속 진행되고 있는지를 확인하고, 추후 보험 처리용 피해 범위 사진을 요청드립니다.
그리고 누수 업체가 방문하려고 할 때, 가능한 날짜와 시간대를 조율하고, 보상의 범위도 함께 이야기 하는 것이 좋습니다.
보험 처리를 고려하고 있다면 시간과 날짜가 표시된 누수 흔적 사진은 보험사에서 보상 판단 시 매우 중요하므로 누수 피해 사진을 요청하는 것을 잊지 마시기 바랍니다.
3. 누수 탐지 업체 알아보기
관리사무소에서 공용 배관이 아닌 세대 내부 문제로 판단되면, 직접 누수 탐지 업체를 섭외해야 합니다.
가장 간편한 방법은 '숨고' 어플을 이용하는 것입니다.
지역을 설정하고, '누수 탐지'로 검색하면 여러 업체의 견적을 한 번에 비교할 수 있습니다.
이때 업체의 선정 기준은 다음과 같습니다.
- 아랫집과 조율한 일정에 방문이 가능한지 여부
- 누수 탐지와 보수를 동시에 진행 가능한 업체
- 보험 처리 경험이 많고, 관련 서류(견적서, 소견서, 영수증)를 발급해주는 업체
- 후기와 평점이 좋은 업체
누수 탐지와 보수를 분리하면 비용이 이중으로 발생할 수 있습니다.
가능하면 누수 탐지와 수리 및 복구를 한 번에 진행하는 업체를 선택하는 것이 효율적입니다.4. 추가적인 피해 복구 및 보상 처리
누수가 단순한 배관 문제로 끝나는 경우도 있지만, 대부분의 경우 아랫집의 도배, 장판, 조명, 가구 등의 피해가 발생합니다.
이때는 집주인이 피해 보상을 진행해야 합니다.
도배나 장판 교체가 필요한 경우, 관련 업체를 통해 견적서를 받아두고, 일정 조율 후 빠른 시일 내 복구를 하도록 합니다.
보일러나 에어컨 등 가전제품의 피해가 있다면 해당 브랜드 AS 센터에 문의 후 견적을 확보합니다.
복구 과정은 피해 세대와 협의하에 진행해야 불필요한 오해를 줄일 수 있습니다.
보상 후에는 영수증, 견적서, 시공 사진을 함께 정리해 두면 보험 처리나 세금 공제 시에도 도움이 됩니다.
5. 비용 정산 및 보험처리
이제 누수 탐지 및 보수 비용과 도배, 장판 등의 피해 복구 비용을 정산해야 합니다.
만약 다주택 투자자라면, 화재보험(주택종합보험) 가입은 필수라고 생각합니다.
누수 사고는 대부분 자기부담금(10-20만 원 내외)을 제외하고 보험으로 보상이 가능하기 때문에 구축에 투자를 많이 하고 있는 투자자라면 화재 보험을 꼭 가입하실 것을 추천드립니다.
보험 처리를 위해서는
- 누수 전, 후 사진
- 탐지 및 수리 견적서
- 수리비 영수증
- 누수 소견서
- 그 외 보험사 요청 서류
이렇게 제출하면 통상 1-2주 이내로 보상금을 지급해 줍니다.
정리
누수는 시간을 길게 잡으면 피해 범위가 빠르게 커지고 비용이 늘어나는 사고입니다.
따라서 빠르게 처리하는 자세가 중요합니다.
처음 누수를 경험하면 어떻게 해야 할지 막막하겠지만, 이것 또한 투자자로서 경험해 볼 수 있는 영역이라 생각하고 위에서 설명드린 절차에 맞춰 즉각적으로 처리하시면 되겠습니다.
감사합니다.
